最初に担当者さんと話した際に「ベッドはニトリの品で簡単に解体出来ますので自分で解体しておきます。階段からも自分で持って降りておきますので一人で充分作業出来ますよ」と伝えた.

にも関わらず作業員二人で来て15000~16000円と言われた為、それはおかしいと言ったところ税込13000円にしてくれた。

要するに900円プラスしての支払いとなった。

恐らくあちらの集配ルートの兼ね合いでこの流れになったと推測されるが納得がいかない。

別にお金を返してくれと言う訳ではないが納得いくような説明を願いたい。

事実確認

内訳をすべてご説明し、穏便に解決いたしました。

内容ですが、当初階段費用2,000円とセミダブルでしたので一人では厳しいので、作業員一名追加で3000円を伝え15,000円~16,000円税別を提示しました。

お客様より自分で解体し下に降ろしておくから安くしてとの事で階段費用2,000円を引いて13,000円の消費税で14,300円を提示させていただきましたが、もうちょっと安くしてとの事で14,000円にて成立致しました。

作業員2名で回収に伺いましたが、外においてありもう少し安くならないかとのことでしたので、1000円を引き13000円税込みにて対応致しましたが、一人でもできるだろうと主張され、お客様が納得されずにこのような経緯になり申し訳ございませんでした。

お電話で、2名で伺ったのは、階段から下に降ろしたのですが家の中にあると思い、作業員2名で対応させていただきましたと説明しました。

例えば重量物など作業をする場合は1名ではなく2名で対応し、家のクロスやフローリング等に傷をつけずに注意を払って対応しますので必ず2名で伺いますと説明しご納得いただきました。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

山梨片付け110番からのコメント

この度は、事前のご説明が不足しており、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後は、何名でお伺いするかなども事前TELの段階でしっかりとご説明し、当日お客様と作業員で認識違いからトラブルに発展するような事態が防げるよう、注意してまいります。

また、作業前に内訳についてもご不明点のないよう、徹底して行って参りたいと思います。